Política de Privacidade — Atendimento

FF Escola Digital · Última atualização: 22 de setembro de 2026

Esta política explica quais dados a FF Escola Digital recebe de você quando você fala com a nossa equipe pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger, ou quando compra um dos nossos cursos — por que usamos esses dados, com quem compartilhamos e como você pode pedir a exclusão.

A área de membros dos cursos (Nail Designer Empresária) tem política própria, em naildesignerempresaria.com.br/privacidade.

1. Quais dados recebemos

Não guardamos dados de cartão. Número, validade e código de segurança nunca passam pelos nossos servidores.

2. Para que usamos

• Atender você — responder dúvidas, liberar acesso ao curso, resolver problema de pagamento, emitir certificado. Base legal: execução do contrato.
• Acompanhar o seu interesse — quando você pede informação sobre um curso ou se inscreve numa aula ao vivo, nossa equipe entra em contato pelo canal em que você falou conosco. Base legal: legítimo interesse e consentimento; você pode pedir para não receber mais a qualquer momento.
• Fazer a operação funcionar — organizar a fila de atendimento, distribuir conversas entre atendentes, evitar fraude e uso indevido. Base legal: legítimo interesse.
• Cumprir a lei — nota fiscal, guarda de registros fiscais e de acesso. Base legal: obrigação legal.

3. Quem atende você

Quem lê e responde as suas mensagens são atendentes da FF Escola Digital, funcionárias e colaboradoras da empresa, em uma central de atendimento própria. Cada atendente vê apenas as conversas do seu setor e o acesso é registrado.

Um assistente automático pode dar a primeira resposta a mensagens simples (horário de aula, link de acesso, dúvida frequente). Para isso, o texto da mensagem é processado por um fornecedor de inteligência artificial (Anthropic), apenas para gerar a resposta; ele não usa suas mensagens para outro fim. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos somente com quem é necessário para o serviço existir:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger) — para as mensagens chegarem e saírem. O uso desses canais segue também as políticas da própria Meta.
• Plataformas de pagamento (Payt, Kirvano, Hotmart, TMB Educação) — para processar a compra e confirmar o seu acesso.
• Hostinger — hospedagem dos nossos sistemas, no Brasil.
• Anthropic — assistente automático de resposta (item 3), nos Estados Unidos.
• Autoridades públicas — somente mediante ordem judicial ou obrigação legal.

5. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e dados de contato — enquanto houver relação com você (aluna ou interessada) e por até 2 anos após o último contato, ou até você pedir exclusão.
• Registros de compra e documentos fiscais — 5 anos, prazo que a legislação tributária exige.
• Registros de acesso — 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

6. Seus direitos (LGPD)

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode a qualquer momento: saber quais dados temos sobre você e pedir uma cópia; corrigir dados; pedir a exclusão; pedir portabilidade; retirar consentimento para comunicações; e saber com quem compartilhamos.

Como exercer: escreva para suporte@fabianarodrigues.com ou peça na própria conversa. Respondemos em até 15 dias. Para exclusão, veja a página Exclusão de dados.

7. Segurança

Os dados trafegam criptografados (HTTPS), o acesso da equipe é individual, com senha protegida por hash, e restrito ao necessário. Nenhum sistema é imune a incidentes; se ocorrer algum que traga risco relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

8. Menores de idade

Nossos cursos são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes; se identificarmos, o cadastro é removido.

9. Mudanças

Se esta política mudar, atualizamos a data no topo e, em caso de mudança relevante, avisamos pelo canal em que você fala conosco.